消费者如何维权?投诉维权进入“互联网+”时代 2019-05-13 15:10:21 公信.中国

  这些年,科技发展突飞猛进,消费方式悄然生变,人们追求更加轻松、便捷、个性化的消费方式,网上消费成为热点。与此同时,一些电商卖家资质低、风险大、监管难,网购商品真伪难辨、商家单方面取消订单难维权等新的消费问题也开始出现。

  数据显示,去年全国市场监管部门共受理网络购物投诉168万件,同比增长126.2%。食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点领域。有些消费者合法权益受损,往往找不到投诉渠道,增加了维权难度。

  而且不少消费者表示,“网上购物双方多为异地交易,交易多是跨地区的千里之外,出现纠纷维权困难。”从天猫商城,再到本地工商部门、消协、公平交易局,有时候消费者都不知道该找哪个部门解决。消费维权  对此,公信.中国平台提示您,如果网购时发生消费纠纷,首先应向第三方平台进行投诉,如果未能解决,可以进一步向交易平台商所在地工商部门投诉,若还未解决,交易平台商所在地工商部门将协调卖家所在地的工商部门解决。

  那么其他情况的维权处理,一般来说,维权的流程应按照下面这五个步骤

             1、与经营者协商和解。

         2、请求第三方平台(如消费者协会、交易平台)调解。

             3、向有关工商行政部门进行申诉。

             4、仲裁机构仲裁。

         5、向人民法院提起诉讼。

  应当说,帮助消费者维权,相关市场监管力量不能说不强。目前我国已拥有各类投诉电话平台:

        消费者投诉电话:12315

        质量监督投诉电话:12365

        价格举报电话:12358

        国家旅游服务热线:12301

        邮政行业消费者申诉电话:12305

        文化市场举报热线:12318

        保监会投诉热线:12378

        食品药品安全投诉举报热线:12331

        工信部申诉电话:12300

        网络不良与垃圾信息举报:12321

  但是,由于受理业务范围、流转办理方式不同,维权监管力量比较分散。日前,国家市场监管总局要求整合原工商、质检、食药、价监、知识产权等投诉举报热线及平台,组建新的投诉受理平台,拓展受理渠道。实现“一号对外”之后,消费者投诉维权就方便多了。

  今后,在向第三方和有关部门反馈时,拿起手机,动动手指就能找到,不用再像以前,投诉维权需要给不同部门打电话。

  首先是,全面覆盖互联网平台和手机移动端的消费维权服务平台——全国12315互联网平台,这推动了投诉维权进入“互联网+”时代。

      全国12315平台目前有PC端:http://www.12315.cn/;以及手机APP、微信公众号、微信小程序等,消费者可以通过这些方式进行维权投诉。

  此外还有这些互联外平台可以进行维权投诉

        1.信用投诉

        http://ts.bcpcn.com/

        2.电子商务投诉服务平台

        http://www.100ec.cn/zt/315/

        3.中消协投诉和解平台

        http://hjxt.cca.cn/

        4.中国质量万里行投诉平台

        http://www.315online.com/

        5.聚投诉

        http://ts.21cn.com/home/index

        6.黑猫投诉

        https://tousu.sina.com.cn/

  总之,社会消费信用体系,优质的消费环境的建立离不开电商平台、监管部门、消费者的共同努力。网购遇假货,电商平台责无旁贷,网络电商平台不能只想着自己盈利,还应强化品牌意识、做到诚信经营;此外监管部门应积极行动,加强对经营者经营资质的核查,完善网购维权体系,明确商家责任,维护消费者权益;作为消费者,维权意识也要与时俱进。在遭遇消费纠纷时,消费者应及时寻求有关部门的帮助,主动维权。只有凝聚多方力量,实现多方联动,才能让消费环境更安全、更放心。